Desafio

A PX compra ativos judiciais e antecipa crédito para pessoas com valores a receber na Justiça. O problema estava no primeiro contato: muitos prospects achavam que era golpe.

O fluxo era sempre o mesmo, o time ligava, o cliente desconfiava, a conversa não evoluía e a conversão ficava travada em cerca de 4%. Na operação, escalar significava ter mais pessoas no time, fazendo mais ligações, porém, com o mesmo resultado.

‍Ponto de virada

A PX decidiu testar algo diferente com a Runflow: um agente de IA operando diretamente na jornada comercial, via WhatsApp, com o objetivo não de substituir o time, mas de resolver o gargalo onde ele realmente estava, que era na abordagem, na argumentação e na cadência do primeiro contato.

Implementação

A solução foi a Olivia, uma agente construída na Runflow para conversar de verdade. Com piloto rápido e refinamento ciclo a ciclo, a Olivia foi calibrada para:

• Entender objeções e adaptar o tom ao perfil do contato

• Explicar o modelo de negócio e conduzir até a decisão

• Operar em escala simultânea sem depender do tamanho do time

O time comercial foi reposicionado como orquestrador, cuidando da evolução do fluxo, dos prompts e da governança do agente.

Resultados

A conversão passou de ~4% para ~10%. No fim do ano, a PX somou R$ 1,5 milhão convertidos pela Olivia, e sem aumentar o time de atendimento.

A Olivia deixou de ser uma automação e virou parte da operação, atuando como um agente com playbook e autonomia para escalar, enquanto a equipe foca em evolução e governança.