Agentes de IA atendendo no WhatsApp oficial.
O módulo de atendimento do Runflow: agentes de IA atendendo clientes no WhatsApp oficial, com transbordo para atendentes humanos, fila por departamento, templates e campanhas.
O fluxo de atendimento.
Toda conversa segue o mesmo caminho, da primeira mensagem do cliente à resolução, com IA e atendentes trabalhando na mesma thread.
Cliente envia mensagem
A mensagem chega pelo número oficial de WhatsApp da operação.
Agente de IA responde
O agente responsável pelo número responde na hora, com o contexto do contato.
Transbordo quando necessário
Pedido do cliente ou intenção detectada envia a conversa à fila do departamento.
Atendente assume
O atendente continua na mesma conversa; o agente de IA fica em silêncio.
Tudo registrado
Histórico, tags, notas e métricas ficam no cadastro do contato.
Uma conversa por cliente, com IA e atendente.
Cada cliente tem uma única thread: mensagens do contato, respostas do agente com nível de confiança, mensagens do atendente e eventos do sistema. O painel lateral traz dados do contato, tags e notas.
Atendimento, campanhas e governança em um só lugar.
Dashboard em tempo real
Conversas ativas, fila, atendentes online e status das conexões numa única tela, sem planilha à parte.
Transbordo por departamento
O próprio agente escala pela intenção detectada; a conversa entra na fila da área certa, sem nada perdido.
Templates aprovados pela Meta
Criação, submissão e status de aprovação dentro do produto, com variáveis, botões e a janela de 24 horas.
Disparo em massa
Campanhas por tag ou mailing CSV, com template aprovado, progresso por destinatário e opt-out respeitado.
Um agente por número
Vendas, suporte e financeiro atendem em números separados, cada um com um agente treinado para a função.
Conexões oficiais do WhatsApp
API oficial da Meta, com número verificado, saúde da linha, limite de envio e multi-número por operação.
Operações que já atendem com agentes no WhatsApp.
Coloque um agente atendendo no seu WhatsApp.
Traga a sua operação de atendimento. No diagnóstico gratuito, mostramos o agente qualificando e atendendo ao vivo, com o seu time no controle.