Agentes de IA atendendo no WhatsApp oficial.
O módulo de atendimento da Runflow: agentes de IA atendendo clientes no WhatsApp oficial, com transbordo para atendentes humanos, fila por departamento, templates e campanhas.
O fluxo de atendimento.
Toda conversa segue o mesmo caminho, da primeira mensagem do cliente à resolução, com IA e atendentes trabalhando na mesma thread.
Cliente envia mensagem
A mensagem chega pelo número oficial de WhatsApp da operação.
Agente de IA responde
O agente responsável pelo número responde na hora, com o contexto do contato.
Transbordo quando necessário
Pedido do cliente ou intenção detectada envia a conversa à fila do departamento.
Atendente assume
O atendente continua na mesma conversa; o agente de IA fica em silêncio.
Tudo registrado
Histórico, tags, notas e métricas ficam no cadastro do contato.
Uma conversa por cliente, com IA e atendente.
Cada cliente tem uma única thread: mensagens do contato, respostas do agente com nível de confiança, mensagens do atendente e eventos do sistema. O painel lateral traz dados do contato, tags e notas.
Atendimento, campanhas e governança em um só lugar.
Dashboard em tempo real
Conversas ativas, fila, atendentes online e status das conexões numa única tela, sem planilha à parte.
Transbordo por departamento
O próprio agente escala pela intenção detectada; a conversa entra na fila da área certa, sem nada perdido.
Templates aprovados pela Meta
Criação, submissão e status de aprovação dentro do produto, com variáveis, botões e a janela de 24 horas.
Disparo em massa
Campanhas por tag ou mailing CSV, com template aprovado, progresso por destinatário e opt-out respeitado.
Um agente por número
Vendas, suporte e financeiro atendem em números separados, cada um com um agente treinado para a função.
Conexões oficiais do WhatsApp
API oficial da Meta, com número verificado, saúde da linha, limite de envio e multi-número por operação.
O que o agente resolve, e quando chama uma pessoa.
Atendimento com agente de IA não é tirar as pessoas da conversa. É deixar com o agente o que é rotina e levar para o atendente, com o contexto inteiro, o que pede alguém.
Resolve o que é rotina
Dúvida frequente, status, agendamento e qualificação de contato, consultando os seus sistemas na hora, inclusive fora do horário comercial.
Transfere quando precisa
Quando o cliente pede uma pessoa ou o agente detecta uma intenção que pede atendimento humano, a conversa entra na fila do departamento certo.
O atendente assume sem recomeçar
Ele continua na mesma conversa, com histórico, tags e notas. Assumir pausa o agente; devolver a conversa reativa.
Os critérios para decidir onde o agente para estão no guia de human-in-the-loop, e o que funciona em operação real, em agentes de IA no WhatsApp.
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